Política de Reembolso

1. Compromiso de Satisfacción

En ProSystem LLC nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones donde un reembolso sea necesario, y hemos establecido esta política para manejar dichas solicitudes de manera justa y transparente.

2. Servicios Elegibles para Reembolso

Los siguientes servicios pueden ser elegibles para reembolso:

• Suscripciones mensuales: Reembolso proporcional si se solicita dentro de los primeros 7 días del período de facturación
• Proyectos de desarrollo: Reembolso parcial basado en el trabajo no iniciado, si se solicita antes del inicio de la fase de desarrollo
• Consultoría: Reembolso completo si se cancela con al menos 48 horas de anticipación

3. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios generalmente no son elegibles para reembolso:

• Trabajo de desarrollo ya completado y entregado
• Sesiones de consultoría ya realizadas
• Configuraciones de CRM ya implementadas y puestas en producción
• Licencias de terceros adquiridas en su nombre
• Pagos de suscripción después de los primeros 7 días

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

• Paso 1: Contáctenos por email o WhatsApp indicando su solicitud de reembolso
• Paso 2: Proporcione el número de pedido/factura y el motivo de la solicitud
• Paso 3: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
• Paso 4: Recibirá una respuesta con la decisión y, si aplica, los próximos pasos

5. Plazo para Solicitar Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los siguientes plazos:

• Suscripciones mensuales: Dentro de los primeros 7 días del período de facturación
• Proyectos de desarrollo: Antes del inicio de la fase de desarrollo activo
• Consultoría: Al menos 48 horas antes de la sesión programada
• Servicios únicos: Dentro de los 14 días posteriores al pago, si el servicio no ha sido iniciado

6. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• El reembolso se acreditará al método de pago original utilizado
• El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera
• En algunos casos, podemos ofrecer crédito para servicios futuros como alternativa

7. Circunstancias Especiales

Consideraremos reembolsos fuera de los términos estándar en las siguientes circunstancias:

• Errores significativos de nuestra parte que afecten la calidad del servicio
• Incapacidad demostrada de entregar lo acordado en el contrato
• Problemas técnicos graves causados por nuestros sistemas

8. Disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede:

• Solicitar una revisión por un miembro senior de nuestro equipo
• Contactar a su proveedor de pagos para disputar el cargo
• Buscar mediación según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones